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    发表于 2018-9-14 17:10:37 | 显示全部楼层 |阅读模式

    谷歌履行了自己让人工智能服务更易于实施的承诺,宣布推出第一个所谓的“预打包的人工智能服务”,正如其名,这是用于特定业务任务的捆绑预构建AI工具。

    谷歌推出预打包的人工智能产品背后的想法是,企业仍然需要帮助才能采用这些新技术。人工智能的潜力已经足够明显,但正如谷歌产品经理Apoorv Saxena和Geordy Kitchen在博客文章中指出的,人工智能还“需要专门的人才和硬件、合适的数据类型和数据量,用于训练和提炼机器学习模型”。

    这就是企业眼下需要解决的问题。预打包的服务是以两种方式提供的:通过谷歌合作伙伴提供的打包解决方案,或者通过客户可以用来创建自定义AI工具的参考架构。

    “这些都需要比预打包解决方案更多的开发工作,但为需要那些高度业务特定的集成AI部署的企业简化了复杂性,”Google的产品经理说。

    有两种预打包的人工智能服务,其中包括“Contact Center AI”,该服务自上个月推出Alpha测试版以来已经有800多个用户。企业通过使用Contact Center AI,基本上可以实现一个为他们接听电话的智能聊天机器人,还可以询问和回答简单的问题,以确定呼叫者是否需要和人工代理沟通。谷歌表示,这个人工智能服务还可以记录趋势并分析出现问题的频率。

    第二个打包服务是“Cloud Talent Solution”人工智能捆绑包,旨在招募新人才,同时缩短招募人才所需的时间。

    谷歌还通过一个参考架构提供了“Recommendation Solution”人工智能工具,可以帮助企业向客户推荐类似或互补的产品,让企业可以将服务直接编码到他们现有的网站中,然后利用谷歌的机器学习功能,根据用户的购买历史、搜索等建议来改善他们的产品营销。

    谷歌选择提供打包服务和参考架构的策略,是一种“经过验证的方法”,比人工智能本身更早,并且已经在早期技术(如预测分析)方面取得了成功,Constellation Research副总裁兼首席分析师Holger Mueller这样表示。

    Mueller表示,“谷歌正在加强联络中心和人才获取领域,后者是谷歌最早的人工智能产品之一,另一方面,推荐功能具有更广泛的适用性,因此从参考架构开始是有道理的。CXO希望看到AI厂商提供验证平台和参考架构,因此谷歌现在是走在了正确的轨道上。”


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